1. Pneus hiver

Tout ce que vous devez savoir sur les pneus d'hiver.

Grâce aux pneus hiver, vous pouvez prendre la route en toute sécurité, même par grand froid. Ces pneus sont pensés pour vous permettre de mieux adhérer à la route et réduire la distance de freinage par temps froid et humide. Nous recommandons vivement l'utilisation de pneus hiver entre octobre et mars. Découvrez lequel des trois scénarios ci-dessous s'applique à votre cas et gérez vos pneus hiver vous-même et en toute facilité.

Votre contrat de location actuel prévoit-il des pneus hiver ?

Oui, je les ai inclus dans le contrat pour ma nouvelle voiture et le jeu de pneus n'a pas encore été livré.

Dans ce cas, vous pouvez commander un nouveau jeu de pneus auprès des spécialistes de Q-Team. Ils connaissent la procédure de livraison, de montage et de stockage des pneus.

Oui, je les ai inclus dans le contrat de ma voiture doccasion MisterGreen et aucun jeu de pneus n'a encore été livré.

Si vous avez un véhicule MisterGreen Occasion, il se peut qu'un jeu de pneus existant soit déjà disponible pour votre voiture. Dans ce cas, veuillez contacter servicedesk@mistergreenlease.be pour faire livrer vos pneus chez l'un des spécialistes des pneus de Q-Team.

Oui, et je sais quel spécialiste du pneu a stocké mes pneus.

Si vous savez dans quelle centrale de pneus se trouvent vos pneus hiver et que vous souhaitez les faire monter, veuillez contacter la centrale en question. Dans la plupart des cas, il s'agit de Q-Team.

Oui, mais jignore où se trouvent mes pneus hiver OU je veux faire appel à un autre spécialiste du pneu.

Si vous ignorez où se trouvent vos pneus hiver ou que vous souhaitez faire appel à un autre spécialiste du pneu, veuillez envoyer un e-mail à servicedesk@mistergreenlease.be. Nous vous informerons dès que possible de l'endroit où vos pneus sont stockés. Ensuite, il vous suffira de prendre rendez-vous avec le prestataire concerné pour le montage de vos pneus hiver.

Non, mon contrat de location ne prévoit pas de pneus hiver

Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail à contractbeheer@mistergreenlease.be pour inclure des pneus hiver dans votre contrat de location. Nous vous ferons parvenir un devis dans les plus brefs délais, ainsi que l'endroit où vous pourrez faire monter vos pneus. Ensuite, vous pourrez prendre rendez-vous pour le montage.

2. Panne due à une crevaison

Que faire en cas de crevaison ?

Zut, un pneu à plat ! Quelle situation s'applique à votre cas ?

J'ai un pneu crevé et je ne peux plus poursuivre ma route :

Si vous avez un pneu crevé et que vous ne pouvez plus continuer votre chemin, veuillez contacter MisterGreen Lease Assistance : +32 2 286 36 43.

J'ai un pneu qui est crevé ou qui se dégonfle lentement, mais je peux poursuivre ma route :

Si vous avez un pneu qui est crevé ou qui se dégonfle lentement, mais que vous pouvez toujours continuer à rouler sans risques, veuillez contacter Q-Team.

3. Entretien

Découvrez tout sur l'entretien de votre Tesla ou de toute autre marque de voiture électrique.

Votre voiture électrique a-t-elle besoin d'un entretien ? Pour maintenir votre voiture électrique en parfait état, l'entretien est de la plus haute importance.

Généralement, le tableau de bord de votre voiture indiquera le moment où il est temps de procéder à l'entretien périodique. Dans ce cas, il vous suffit de contacter le concessionnaire automobile le plus proche. Vous n'avez pas à en informer MisterGreen : vous pouvez prendre rendez-vous au moment qui vous convient.

Le concessionnaire nous contactera à son tour pour régler les détails. Si l'entretien prend plus de 24 heures, le concessionnaire proposera un véhicule de remplacement.

Avez-vous une Tesla ? Vous pouvez rechercher ici un centre de services Tesla près de chez vous.

4. Dépannage

Ma voiture est en panne/je suis bloqué(e) quelque part. Que dois-je faire pour obtenir de l'aide ?

Quelle situation s'applique à votre cas ? Votre voiture ne roule plus du tout ou présente-t-elle un autre défaut technique ?

La voiture ne roule plus du tout.

Veuillez contacter directement MisterGreen Lease Assistance au +32 2 286 36 43. Ils sont à votre disposition jour et nuit pour faire remorquer votre voiture chez un réparateur agréé MisterGreen et vous permettre d'arriver à votre destination. Le réparateur vous tiendra informé(e) de la remise en état de votre voiture.

Un autre défaut technique

Votre voiture électrique roule encore, mais elle présente un autre défaut technique ou ne fonctionne plus correctement ? Dans ce cas, veuillez contacter le concessionnaire de la marque de votre voiture.

Les coordonnées du concessionnaire de la marque se trouvent généralement sur le site web de ce dernier.

Pour Tesla Support, le numéro est le 0800 020 0160.

5. Vibrations du volant

En conduisant, mon volant vibre. Que dois-je faire ?

Le volant de votre voiture vibre-t-il ? Il n'y a rien de plus ennuyeux qu'un volant qui vibre. Souvent, on peut résoudre ce problème en rééquilibrant les pneus. Veuillez prendre rendez-vous avec l'un de nos spécialistes du pneus : Q-Team.

6. Que​ faire en cas d'accident ou de dégâts à votre véhicule ?

En cas de ​dégâts, ​veuillez remplir et signer un constat Européen et nous informer en remplissant le formulaire suivant.

La compagnie d'assurance est AON.

7. Pare-brise endommagé

Votre pare-brise est-il endommagé ou y a-t-il des éclats dans le pare-brise ?

Un éclat dans votre pare-brise est vite réparé et dans la plupart des cas, cette réparation est gratuite. Il est toutefois nécessaire de faire réparer les éclats à temps pour éviter qu'ils ne se transforment en fissure. Dans ce dernier cas, il sera parfois nécessaire de remplacer l'ensemble du pare-brise

La franchise pour les dommages au pare-brise s'élève à 175,00 €. En cas de réduction de la franchise, celle-ci s'élève à 150,00 €.

Cliquez ici pour déclarer les dommages causés à votre pare-brise.